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“JD客服認證”是京東平臺打造的人員維度的電商從業(yè)認證體系，為京東商家客服提供明晰的個人成長路徑，為商家提供標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化的培訓(xùn)體系和人才衡量標(biāo)準(zhǔn)，進而提升客服人員的綜合能力，提升客戶服務(wù)體驗。

近年來，儲運服務(wù)部客服團隊通過加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)、完善考核管理、優(yōu)化內(nèi)部流程等措施，各項售前售后指標(biāo)得到顯著提升。在“618”大促前夕，全體客服人員一次性通過“JD客服認證”考試，獲得了京東平臺首批頒發(fā)的客服資格認證證書，滿懷信心迎接“618”大促的檢驗。